Como excluir sua conta

Versão 1.0 · atualizado em 26/10/2026

Pelo app (imediato)

1. Abra o Facilitei e entre na sua conta.
2. Vá em Perfil → Legal e privacidade → Excluir minha conta.
3. Confirme. A exclusão acontece na hora e você é desconectado.

Antes, se quiser, use Exportar meus dados na mesma tela para baixar uma cópia.

Sem o app

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Excluir minha conta", a partir do e-mail cadastrado. Para proteger sua conta, podemos pedir uma confirmação de identidade. Respondemos em até 15 dias.

O que é apagado

Nome, e-mail, telefone, bio, fotos de perfil, documentos de verificação (selfie e CNH), endereços salvos, chave PIX, notificações e conversas do chat direto. Cartas e pedidos em aberto são encerrados e as fotos deles apagadas.

O que fica (e por quê)

• Contratos e pagamentos: até 5 anos, por obrigação legal e de defesa do consumidor — sem seus dados de contato.
• Mensagens de chats de contratos: até 90 dias após o fim do contrato, depois são apagadas.
• Avaliações que você fez ou recebeu: permanecem sem identificação pessoal, para não distorcer a reputação de outras pessoas.
• Registros de acesso: 6 meses (Marco Civil da Internet, art. 15).
• Registro do aceite dos termos: para comprovação legal.